Conditions Générales de Vente

1 Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) régissent les relations entre SIRA VOYAGES et ses clients dans le cadre de la vente de prestations de voyages, notamment Omra, Hajj, billetterie, visas et séjours touristiques.

2 Identité de l'agence

SIRA VOYAGES

3 Inscription

Toute inscription devient effective après :

• Validation du dossier par nos services
• Paiement d'un acompte ou du montant total

4 Prix

Les prix affichés incluent les prestations définies dans le programme : transport, hébergement, encadrement religieux, etc.

Les prix peuvent varier selon les conditions des partenaires (compagnies aériennes, hôtels, taux de change). Toute évolution sera communiquée au client avant validation définitive.

5 Modalités de paiement

• Acompte à la réservation
• Solde avant le départ
• Paiement possible par mobile money, virement bancaire ou espèces

6 Annulation par le client

Toute annulation à l'initiative du client entraîne des frais selon le délai :

7 Annulation par l'agence

SIRA VOYAGES peut annuler un voyage en cas de force majeure ou d'insuffisance de participants.

Dans ce cas, un remboursement intégral ou un report sur une autre formule sera proposé au client.

8 Responsabilité

L'agence agit en tant qu'intermédiaire entre le client et les prestataires (compagnies aériennes, hôteliers, transporteurs).

Elle ne peut être tenue responsable des retards, pertes de bagages, incidents ou évènements liés directement à l'exploitation de ces prestataires.

9 Formalités

Le client est seul responsable de :

• Passeport valide (au moins 6 mois après la date de retour)
• Vaccins obligatoires (méningite notamment, depuis le 1^er février 2025)
• Documents administratifs requis par les autorités

10 Omra & Hajj — Conditions spécifiques

Les conditions propres aux pèlerinages incluent :

• Respect des règles religieuses et des coutumes des lieux saints
• Suivi des consignes du guide religieux tout au long du séjour
• Hébergement et transport selon la formule choisie (Eco, Confort, Premium…)

11 Bagages

Les règles de bagages (nombre, poids, dimensions) sont celles imposées par les compagnies aériennes sélectionnées pour chaque formule. Le client en sera informé avant le départ.

12 Données personnelles

Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des prestations souscrites (réservation, suivi de dossier, communication relative au voyage).

Pour toute demande relative à vos données, contactez-nous à siravoyage23@gmail.com.

13 Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit ivoirien. Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des juridictions d'Abidjan.

14 Acceptation

Toute réservation auprès de SIRA VOYAGES implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.